Foire aux questions
FAQ – ATTIÉKÉ CAVIAR, L’ATTIÉKÉ CAVIAR
1️⃣ Commandes
Q : Comment puis-je passer commande ?
R : Toutes les commandes se font uniquement via notre site : https://attiekecaviar.com.
❌ Nous ne prenons pas de commandes par SMS ou appel pour une meilleure organisation.
Q : Puis-je commander pour le jour même ?
R : Commande passée avant 14h → retrait le jour même à partir de 16h les lundis, mardis, mercredis et jeudis
Commande passée après 16h→ retrait le lendemain
Nous conseillons de commander au moins 24h à l’avance pour garantir la disponibilité.
Q : Quel est le montant minimum pour commander ?
R : La commande minimum est d’1 boule (3 €) en retrait, 5 boules (15€) en expéditions/livraisons
Q : Dois-je payer un acompte ?
R : Oui, un acompte de 5 € est demandé pour confirmer la commande.
Le solde est à régler au retrait ou à la livraison, en espèces ou via nos moyens de paiement en ligne.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Toute annulation faite moins de 6h avant le retrait ou la livraison entraîne la perte de l’acompte, car le produit est frais et préparé spécialement pour vous.
Les annulations faites plus de 6h avant peuvent être remboursées.
2️⃣ Retrait
Q : Où puis-je retirer ma commande ?
R : 41 Rue Paul Déroulède, Bois-Colombes (92).
Q : Quels sont les horaires de retrait ?
R : Lundi, mardi : 16h-20h
Mercredi, jeudi : 9h-10h30 ~ 16h-20h
Vendredi : 9h-10h30 ~ 14h-20h
Samedi : 14h-18h
Pour des créneaux exacts ou ajustés, consultez le site.
Q : Puis-je venir chercher ma commande plus tôt ?
R : Possible, sous réserve de disponibilité de notre part, veuillez contacter le service client en amont dans ce cas
3️⃣ Livraison / Expédition
Q : Livrez-vous à domicile ?
R : Oui, si disponibilité du livreur et uniquement le samedi, de 11h à 18h.
Q : Quels sont les tarifs de livraison ?
R : Les tarifs et modalités sont disponibles directement sur le site.
Q : Puis-je combiner retrait et livraison ?
R : Non, chaque commande doit choisir soit retrait, soit livraison. Pour une meilleure organisation. Contactez-nous pour des cas spécifiques.
4️⃣ Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : PayPal, Revolut, Carte Bancaire, Virement instantané, Espèces
Acompte en ligne (cartes / mobile money)
Solde au retrait ou livraison, en espèces ou en ligne
Q : Je n’ai pas de moyen de paiement en ligne, puis-je quand même commander ?
R : Oui, vous pouvez réserver en espèces directement au retrait, mais l’acompte reste obligatoire pour bloquer la production (sauf si vous êtes un habitué)
5️⃣ Produit
Q : Vos attiékés sont-ils frais ?
R : Oui, tous nos attiékés sont conditionnés le jour même, et sur commande
Q : Combien de temps puis-je conserver l’attiéké ?
R : Nous recommandons de conserver maximum 3 jours au réfrigérateur, l'idéal serait une conservation au congélateur pour une plus longue durée de conservation.
Q : Puis-je commander en grande quantité pour un événement ?
R : Oui, merci de prévenir au moins 48h à l’avance pour que nous puissions préparer votre commande.
Q : Pourquoi un acompte est-il nécessaire ?
R : Pour bloquer la production et éviter les désistements de dernière minute, qui impactent notre activité et la fraîcheur de l’attiéké
6️⃣ Autres questions
Q : Puis-je passer commande par DM / WhatsApp / SMS ?
R : Non, toutes les commandes doivent passer par le site pour être valides et confirmées.
Q : Je suis en retard pour le retrait, que faire ?
R :
Si vous êtes dans un cas exceptionnel, contactez-nous en avance pour voir si nous pouvons vous arranger.
Q : Puis-je réserver plusieurs jours à l’avance ?
R : Oui, vous pouvez réserver plusieurs jours avant, mais pour garantir la fraîcheur, nous préparerons votre commande uniquement le jour de retrait ou livraison.
1️⃣ Commandes
Q : Comment puis-je passer commande ?
R : Toutes les commandes se font uniquement via notre site : https://attiekecaviar.com.
❌ Nous ne prenons pas de commandes par SMS ou appel pour une meilleure organisation.
Q : Puis-je commander pour le jour même ?
R : Commande passée avant 14h → retrait le jour même à partir de 16h les lundis, mardis, mercredis et jeudis
Commande passée après 16h→ retrait le lendemain
Nous conseillons de commander au moins 24h à l’avance pour garantir la disponibilité.
Q : Quel est le montant minimum pour commander ?
R : La commande minimum est d’1 boule (3 €) en retrait, 5 boules (15€) en expéditions/livraisons
Q : Dois-je payer un acompte ?
R : Oui, un acompte de 5 € est demandé pour confirmer la commande.
Le solde est à régler au retrait ou à la livraison, en espèces ou via nos moyens de paiement en ligne.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Toute annulation faite moins de 6h avant le retrait ou la livraison entraîne la perte de l’acompte, car le produit est frais et préparé spécialement pour vous.
Les annulations faites plus de 6h avant peuvent être remboursées.
2️⃣ Retrait
Q : Où puis-je retirer ma commande ?
R : 41 Rue Paul Déroulède, Bois-Colombes (92).
Q : Quels sont les horaires de retrait ?
R : Lundi, mardi : 16h-20h
Mercredi, jeudi : 9h-10h30 ~ 16h-20h
Vendredi : 9h-10h30 ~ 14h-20h
Samedi : 14h-18h
Pour des créneaux exacts ou ajustés, consultez le site.
Q : Puis-je venir chercher ma commande plus tôt ?
R : Possible, sous réserve de disponibilité de notre part, veuillez contacter le service client en amont dans ce cas
3️⃣ Livraison / Expédition
Q : Livrez-vous à domicile ?
R : Oui, si disponibilité du livreur et uniquement le samedi, de 11h à 18h.
Q : Quels sont les tarifs de livraison ?
R : Les tarifs et modalités sont disponibles directement sur le site.
Q : Puis-je combiner retrait et livraison ?
R : Non, chaque commande doit choisir soit retrait, soit livraison. Pour une meilleure organisation. Contactez-nous pour des cas spécifiques.
4️⃣ Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : PayPal, Revolut, Carte Bancaire, Virement instantané, Espèces
Acompte en ligne (cartes / mobile money)
Solde au retrait ou livraison, en espèces ou en ligne
Q : Je n’ai pas de moyen de paiement en ligne, puis-je quand même commander ?
R : Oui, vous pouvez réserver en espèces directement au retrait, mais l’acompte reste obligatoire pour bloquer la production (sauf si vous êtes un habitué)
5️⃣ Produit
Q : Vos attiékés sont-ils frais ?
R : Oui, tous nos attiékés sont conditionnés le jour même, et sur commande
Q : Combien de temps puis-je conserver l’attiéké ?
R : Nous recommandons de conserver maximum 3 jours au réfrigérateur, l'idéal serait une conservation au congélateur pour une plus longue durée de conservation.
Q : Puis-je commander en grande quantité pour un événement ?
R : Oui, merci de prévenir au moins 48h à l’avance pour que nous puissions préparer votre commande.
Q : Pourquoi un acompte est-il nécessaire ?
R : Pour bloquer la production et éviter les désistements de dernière minute, qui impactent notre activité et la fraîcheur de l’attiéké
6️⃣ Autres questions
Q : Puis-je passer commande par DM / WhatsApp / SMS ?
R : Non, toutes les commandes doivent passer par le site pour être valides et confirmées.
Q : Je suis en retard pour le retrait, que faire ?
R :
Si vous êtes dans un cas exceptionnel, contactez-nous en avance pour voir si nous pouvons vous arranger.
Q : Puis-je réserver plusieurs jours à l’avance ?
R : Oui, vous pouvez réserver plusieurs jours avant, mais pour garantir la fraîcheur, nous préparerons votre commande uniquement le jour de retrait ou livraison.